2015年度观众满意度调查报告

2015年三明市博物馆观众参观满意度调查报告

 
调查方法：网站调查与实地调查表结合
开始时间：2015-01-01    结束时间：2015-12-31
样本总数：292份
数据与分析：

第1题   您的性别是？  [单选题]
 

选项	小计	比例
男性	65	22.5%
女性	226	77.5%
本题有效填写人次	292

第2题   您的年龄是？  [单选题]
 

选项	小计	比例
17岁以下	23	8.0%
18岁-40岁	204	70.0%
41岁-65岁	73	25.0%
66岁以上	0	0%
本题有效填写人次	292

第3题   您的职业是？  [单选题]
 

选项	小计	比例
学生	88	30.0%
机关、事业单位员工	65	22.5%
企业员工	58	20.0%
自由职业者	0	0%
其他	80	27.5%
本题有效填写人次	292

第4题   您的学历是？  [单选题]
 

选项	小计	比例
初中以下	0	0%
高中或中专	44	15.0%
大专及本科	219	75.0%
研究生（硕士、博士）	35	12.12%
本题有效填写人次	292

第5题   您经常关注三明市博物馆通过各种新闻媒介发布的信息吗？  [单选题]
 

选项	小计	比例
经常	73	25.0%
偶尔	153	52.5%
从未	66	22.5%
本题有效填写人次	292

第6题   您打算多长时间参观一次三明市博物馆？  [单选题]
 

选项	小计	比例
一个月一次	15	5%
2-3个月一次	44	15.0%
半年一次	65	22.5%
一年一次	153	52.5%
其他	15	5.0%
本题有效填写人次	292

第7题   您是否欣赏博物馆内各种各样的文物和艺术作品？  [单选题]
 

选项	小计	比例
很少部分	80	27.5%
大部分	175	60.0%
全部	36	12.5%
本题有效填写人次	292

第8题   您参观三明市博物馆时，接触了哪些解说方式？  [多选题]
 

选项	小计	比例
解说员讲解	80	27.5%
志愿者讲解	51	17.5%
语音导览器	58	20.0%
参观指南或宣传册页	211	72.5%
多媒体（LED屏、DVD、电子触摸屏）	255	87.5%
其他	29	10.0%
本题有效填写人次	292

第9题   对于讲解员的解说质量，请问您的评价是？  [单选题]
 

选项	小计	比例
态度友好，积极回答观众提出的问题	122	42.1%
饱含激情，运用适当的解说技巧，形象生动地传达文物信息	153	52.63%
解说技巧欠缺形象生动，内容不够清晰明了	15	5.26%
态度较差，缺乏耐性，讲解内容敷衍了事	0	0%
本题有效填写人次	292

 

第10题   您参观博物馆的原因是为了？  [多选题]

选项	小计	比例
休闲娱乐	160	55.0%
教育孩子	80	27.5%
个人学习和体验	262	90.0%
为了有趣的展览活动	73	25.0%
本题有效填写人次	292

第11题   您认为下面哪些因素会吸引您再次参观三明市博物馆？  [多选题]
 

选项	小计	比例
定期更换展品	211	72.5%
更有特色的陈列展览	190	65.0%
更加周到细致的服务	80	27.5%
举办文物知识讲座	182	62.5%
举办文物鉴赏活动	66	22.5%
举办各类青少年教育活动	153	52.5%
定期举办临时展览	109	37.5%
本题有效填写人次	292

第12题   三明市博物馆给您印象最深的是？  [多选题]
 

选项	小计	比例
古朴特色的建筑	168	57.5%
各式各样的文物	138	47.5%
水平高超的布展艺术	73	25.0%
丰富多彩的青少年活动	109	37.5%
周到细致的服务	44	15.00%
美不胜收的临时展览	153	52.5%
本题有效填写人次	292

第13题   您认为妨碍您参观博物馆的客观因素是？
  [多选题]
 

选项	小计	比例
交通不便	182	62.5%
抽不出时间	58	20.0%
博物馆的宣传力度不够	190	65.0%
服务不够周到细致	22	7.5%
陈列展览缺乏亮点	58	20.0%
文物的宣传介绍缺乏吸引力	124	42.5%
本题有效填写人次	292

第14题   您是通过哪种渠道得知三明市博物馆最新活动？把你获得消息的途径排第一，其他途径请您按照您心目中的有效性进行排序。  [排序题]
 

选项	平均综合得分
网站、微博	7.23
亲朋好友的介绍或者馆内工作人员的推荐	3.25
报纸广告或报道	4.02
电视广告或报道	4.52
馆里的宣传海报	2.25
公交车车载广告	0.00
其他	0.86

 
 2015年我馆在网络及实地发放问卷共计300份，回收有效问卷292份。摘录部分数据如下：
据统计，观众对我馆的总体满意度为95.79%，其中对我馆的陈列展览满意度最高，达到了96.73%，人员服务的满意度为94.55%。
根据调查报告显示，定期更换展品，定期举办文物知识讲座是参观群众对博物馆服务项目的热切期待，也是来年工作的重点。
                                                        三明市博物馆
                                        2015年12月31日

                                                        三明市博物馆
                                        2015年12月31日